Der erste Eindruck - die Rezeption
Hotellerie
Der erste Eindruck - die Rezeption
18.04.2024
Marketing Hotellerie
15.05.2024
Julia Winkler
Beraterin
Innsbruck, Österreich
julia.winkler@kohl-partner.at+43 512 21 43 15+43 664 40 44 858Zum AutorDie 5 wichtigsten Bausteine um an der Rezeption erfolgreich zu sein und den Gast zu binden
Um einen reibungslosen Ablauf und einen guten Service für die Gäste sicherzustellen, sollten diese 5 Punkte als Basis geschaffen werden:
- Die Gäste in- und auswendig kennen sowie Freundlichkeit und Professionalität: Die Mitarbeiter an der Rezeption sollten stets freundlich und professionell auftreten, um den Gästen ein angenehmes Gefühl zu vermitteln und den Gast kennen zu lernen. Bereits im Vorfeld!
- Schnelligkeit und Effizienz: Es ist wichtig, dass Anfragen und Buchungen schnell und effizient bearbeitet werden, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
- Kommunikation: Eine klare und verständliche Kommunikation mit den Gästen ist entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden.
- Kenntnisse über das Hotel und die Umgebung: Die Mitarbeiter an der Rezeption sollten über das Hotel sowie über Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten in der Umgebung informiert sein, um den Gästen bei Fragen oder Anliegen weiterhelfen zu können.
- Die Kraft der Technologie: Durch den Einsatz von Buchungssoftware, Online-Check-in, digitalen Gästemappen, Kommunikationstools und mobilen Apps können Reservierungen schnell verwaltet, Wartezeiten reduziert und die Gästezufriedenheit gesteigert werden.
Insgesamt ist es wichtig, dass die Rezeption als zentrale Anlaufstelle für die Gäste fungiert, diesen einen guten Service bietet und Mitarbeiter ständig auf den neuesten Stand geschult werden.
Julia Winkler
Beraterin
Innsbruck, Österreich
julia.winkler@kohl-partner.at+43 512 21 43 15+43 664 40 44 858
