Customer Relationship Management- Systeme in Hotels auf dem Vormarsch
Marketing
Customer Relationship Management- Systeme in Hotels auf dem Vormarsch
14.03.2023
Marketing Hotellerie
08.02.2024
Julia Winkler
Beraterin
Innsbruck, Österreich
julia.winkler@kohl-partner.at+43 512 21 43 15+43 664 40 44 858Zum AutorVerkauf an der Rezeption - Tipps und Tricks
Die Rezeption ist oft der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste und somit eine wichtige Schnittstelle für den Verkauf von Zusatzleistungen und Angeboten. Daher spielt der Verkauf an der Rezeption eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Hotels. Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling können zusätzliche Umsätze generiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Folgend werden wir einige bewährte Tipps und Strategien vorstellen, wie Mitarbeiter an der Rezeption erfolgreich verkaufen können. Um hier erfolgreich zu sein, ist es wichtig, über gute Verkaufstechniken zu verfügen und diese auch regelmäßig zu trainieren.
1. Bedeutung des Verkaufs an der Rezeption:
Der Verkauf an der Rezeption ist nicht nur ein zusätzlicher Service für die Gäste, sondern auch eine wichtige Einnahmequelle für das Hotel. Mitarbeiter sollten sich bewusst sein, dass sie durch gezielten Verkauf nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch das Image des Hotels positiv beeinflussen können.
2. Grundlagen der Verkaufstechniken:
Um erfolgreich zu verkaufen, ist es wichtig, die Grundlagen der Verkaufstechniken zu beherrschen. Dazu gehören unter anderem aktives Zuhören, Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation und Abschlusstechniken. Mitarbeiter sollten in der Lage sein, auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Gäste einzugehen und passende Zusatzleistungen anzubieten.
3. Umgang mit Einwänden und Kundenbeschwerden:
Es ist normal, dass Gäste Einwände gegenüber einem Verkaufsangebot haben oder Beschwerden äußern. Mitarbeiter an der Rezeption sollten in der Lage sein, souverän auf Einwände zu reagieren und Kundenbeschwerden professionell zu lösen. Eine positive Kommunikation und ein kundenorientierter Umgang sind hierbei entscheidend.
4. Cross-Selling und Up-Selling Strategien:
Durch gezieltes Cross-Selling von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen sowie Up-Selling von höherwertigen Angeboten können Mitarbeiter den durchschnittlichen Umsatz pro Gast steigern. Es ist wichtig, die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und passende Angebote zu präsentieren.
In den Verkaufstrainings von Kohl > Partner gehen wir ganz spezifisch auf die Bedeutung des Verkaufs an der Rezeption ein und wenden Verkaufstechniken an. Durch das Training mit den Mitarbeiter:innen gewinnt man zusätzlich an Kundenzufriedenheit und erhöht die Kundenbindung. Ein aktiver und professioneller Verkauf steigert nicht nur den Durchschnittsumsatz pro Gast, sondern ist zusätzlich noch eine wichtige Imagepflege.
Daher möchten wir hier einige Tipps für ein effektives Verkaufstraining an der Rezeption geben:
- Produktkenntnis: Informieren Sie sich über alle Angebote und Zusatzleistungen des Hotels, um sie den Gästen gezielt anbieten zu können.
- Aktives Zuhören: Gehen Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste ein, um passende Empfehlungen aussprechen zu können.
- Vertrauen schaffen: Zeigen Sie Interesse am Gast, Freundlichkeit und Authentizität. Ein persönlicher Bezug schafft Vertrauen und erhöht die Bereitschaft zum Kauf.
- Übung: Setzen Sie sich konkrete Ziele für den Verkauf von Zusatzleistungen und trainieren Sie regelmäßig mit Kolleg:innen oder in Rollenspielen.
- Feedback einholen: Bitten Sie Gäste um Feedback zu Ihrem Verkaufsverhalten, um Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Mit diesen Tipps und etwas Übung werden Sie Ihre Verkaufsfähigkeiten an der Rezeption sicherlich verbessern und damit auch den Umsatz des Hotels steigern können.
Bei Fragen zum Thema können Sie sich gern direkt an Julia Winkler wenden oder gleich hier Ihr nächstes Verkaufsseminar buchen.
Julia Winkler
Beraterin
Innsbruck, Österreich
julia.winkler@kohl-partner.at+43 512 21 43 15+43 664 40 44 858
